Informativa sui rimborsi
Termine di reso
Puoi restituirci gli articoli ordinati entro 14 giorni.
Condizioni
- La merce deve essere non indossata, non lavata e nella confezione originale
- Le etichette non devono essere state rimosse
- Gli articoli personalizzati e i prodotti scontati sono esclusi dal reso
Eccezione: il prodotto presenta un difetto → contattaci tramite il modulo di contatto.
Se un articolo scontato non va bene, scrivici comunque – troveremo insieme una soluzione.
Procedura di reso
- Registra il tuo reso tramite il tuo account cliente – se non hai ancora un account, il tuo ordine è comunque registrato tramite il tuo indirizzo email
- Riceverai da noi un'etichetta di reso via email
- Imballa i prodotti con cura e rispediscili
- I costi di reso di CHF 7.– verranno detratti dal rimborso
Rimborso
- Dopo aver ricevuto il tuo reso, ti rimborsiamo il valore della merce entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originariamente scelto
- In caso di pagamento anticipato, inviaci anche le tue coordinate bancarie via email
- Se il tuo ordine è stato spedito con spedizione gratuita, ci riserviamo il diritto di addebitare successivamente le spese di spedizione qualora il valore dell'ordine, dopo il reso, scenda sotto la soglia per la spedizione gratuita
Rimborso in caso di acquisto con fattura (PowerPay)
Se hai pagato il tuo acquisto tramite fattura, questo servizio viene gestito dall'istituto di pagamento PowerPay (MF Group). Poiché non emettiamo fatture direttamente, anche il rimborso avviene direttamente tramite PowerPay.
Ecco come richiedere il tuo rimborso:
- Apri il modulo di rimborso di PowerPay: tedesco, francese o italiano
- Inserisci il tuo indirizzo email, il numero di fattura e il tuo numero di conto – tutti i dati si trovano sulla tua fattura
- Invia online la richiesta di rimborso
Per domande sulla procedura di rimborso, il servizio clienti di PowerPay è a tua disposizione.
Vivere insieme la sostenibilità
Vogliamo incoraggiarti a fare acquisti consapevoli. Ogni reso comporta trasporti, costi e un impatto sull'ambiente. Prima di ordinare, verifica quindi con attenzione se taglia, materiale o colore sono davvero quelli giusti.
Se hai dei dubbi, scrivici pure in anticipo – ti consiglieremo personalmente e troveremo insieme la soluzione migliore. Così contribuisci a evitare resi inutili e a rendere il nostro mondo un po' più sostenibile.