Livraison, retours + FAQ

Vous trouverez ici tout ce qu’il faut savoir sur la livraison, le retrait, le paiement et les retours chez Littlies + mums. Votre question n’y figure pas ? Écrivez-nous à info@littlies.ch ou via notre formulaire de contact – nous vous aidons volontiers personnellement.

Livraison

Combien coûte la livraison en Suisse ?

En Suisse et au Liechtenstein, nous expédions avec La Poste Suisse depuis notre entrepôt de Klingnau :

  • Economy : CHF 5.–, gratuite dès CHF 100 de commande
  • Priority : CHF 10.–, seulement CHF 2.– dès CHF 100 de commande, gratuite dès CHF 150
  • Priority avec livraison le samedi : CHF 15.–
  • Express : CHF 22.–

Les articles encombrants sont exclus de la livraison gratuite.

Quel est le délai de livraison ?

En Suisse, votre commande arrive généralement en 1 à 3 jours ouvrables. Il n’y a pas de livraison le dimanche ni les jours fériés, et le samedi uniquement avec la livraison le samedi. Les articles en précommande (indiqués comme pre-order dans le titre du produit) sont expédiés avec le reste de la commande dès que tout est en stock.

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison dépendent du poids et du pays de destination – vers l’Allemagne, l’Autriche et le reste de l’Europe à partir de CHF 6.– – et sont calculés lors du paiement. Pour les livraisons hors de Suisse, des droits de douane et des taxes peuvent s’appliquer. Ils sont perçus par les autorités du pays de destination et sont à la charge du destinataire. Si un envoi à l’étranger est refusé, nous déduisons les frais occasionnés ainsi qu’une taxe de traitement de CHF 30.– du remboursement.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui, il vous suffit de choisir le retrait lors du paiement pour économiser les frais de livraison. Dès que votre commande est prête, vous recevez une invitation au retrait par e-mail. Vous pouvez ensuite la retirer pendant nos heures d’ouverture dans notre boutique de Klingnau : Schattengasse 29, 5313 Klingnau, du mercredi au vendredi de 16h à 19h et deux samedis par mois.

Comment ma commande est-elle emballée ?

Nous emballons chaque commande à la main – de la manière la plus écologique possible, avec des sachets d’expédition composés à 80 % de matériaux recyclés et du papier kraft, et de façon à ce qu’elle fasse aussi plaisir en cadeau. Pour en savoir plus, consultez notre page Durabilité.

Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer avec TWINT, PostFinance, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, par paiement anticipé ou sur facture via POWERPAY. Les moyens de paiement affichés lors du paiement font foi. Tous les prix sont indiqués en francs suisses.

Proposez-vous des bons cadeaux ?

Oui, vous pouvez acheter notre carte cadeau en ligne et l’offrir.

Retours + échanges

Puis-je retourner des articles ?

Oui, dans un délai de 14 jours. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes intactes. Les articles soldés et personnalisés ne peuvent pas être retournés. Si un article soldé ne convient pas, contactez-nous tout de même – nous trouverons une solution ensemble.

Comment fonctionne le retour ?

  1. Annoncez votre retour via votre compte client. Même sans compte, votre commande est enregistrée avec votre adresse e-mail.
  2. Vous recevez de notre part une étiquette de retour par e-mail.
  3. Emballez soigneusement les articles et renvoyez-les.

Nous déduisons CHF 7.– du remboursement pour l’envoi de retour.

Quand serai-je remboursé ?

Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, via le moyen de paiement utilisé. En cas de paiement anticipé, merci de nous envoyer vos coordonnées bancaires par e-mail. Si vous avez payé sur facture, le remboursement est effectué directement par POWERPAY. Si la valeur de la commande passe sous le seuil de livraison gratuite après un retour, nous pouvons facturer les frais de livraison a posteriori.

Que faire si un article arrive endommagé ?

Contactez-nous le jour même de la livraison à info@littlies.ch, idéalement avec une photo. Les articles défectueux ne sont bien entendu pas concernés par les restrictions de retour.

Assortiment + conseil

Que trouve-t-on chez Littlies + mums ?

Littlies + mums est un family concept store situé à Klingnau, dans le canton d’Argovie. Depuis 2021, nous proposons des vêtements durables pour bébés et enfants, des jouets en bois et sensoriels, des essentiels du quotidien pour bébés ainsi que des produits pour la grossesse, le post-partum et les mamans – de plus de 70 marques comme Maileg, Hvid, Mushie, Liewood, Studio Noos, Organic Zoo et Engel Natur. Découvrez toutes nos marques.

Quelle taille convient à mon enfant ?

Notre tableau des tailles indique quelle taille correspond à quel âge et comment taillent nos marques. En cas de doute, nous vous conseillons volontiers personnellement – par e-mail ou en boutique.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à info@littlies.ch, par téléphone au +41 76 466 19 42 ou via notre formulaire de contact. Notre boutique de Klingnau vous accueille du mercredi au vendredi de 16h à 19h.

Les conditions complètes figurent dans nos CGV, notre politique de retour et notre politique de livraison.