Politique de remboursement

Délai de retour

Tu peux nous retourner les articles commandés dans un délai de 14 jours.

Conditions

  1. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine
  2. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées
  3. Les articles personnalisés ainsi que les produits soldés sont exclus du retour

Exception : le produit présente un défaut → contacte-nous via le formulaire de contact.

Si un article soldé ne convient pas, contacte-nous également – nous trouverons une solution ensemble.

Déroulement du retour

  1. Annonce ton retour via ton compte client – si tu n'as pas encore de compte, ta commande est également enregistrée avec ton adresse e-mail
  2. Tu recevras de notre part une étiquette de retour par e-mail
  3. Emballe soigneusement les produits et renvoie-les
  4. Les frais de retour de CHF 7.– seront déduits du remboursement

Remboursement

  1. Dès réception de ton retour, nous te remboursons la valeur des articles dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement choisi initialement
  2. En cas de paiement anticipé, envoie-nous en plus tes coordonnées bancaires par e-mail
  3. Si ta commande a été expédiée en livraison gratuite, nous nous réservons le droit de facturer les frais d'envoi rétroactivement si la valeur de la commande passe sous le seuil de la livraison gratuite après le retour

Remboursement en cas d'achat sur facture (PowerPay)

Si tu as payé ton achat sur facture, ce service est géré par l'institut de paiement PowerPay (MF Group). Comme nous n'émettons pas de factures nous-mêmes, le remboursement s'effectue directement via PowerPay.

Voici comment demander ton remboursement :

  1. Ouvre le formulaire de remboursement de PowerPay : allemand, français ou italien
  2. Indique ton adresse e-mail, le numéro de facture et ton numéro de compte – toutes ces informations figurent sur ta facture
  3. Envoie la demande de remboursement en ligne

Pour toute question sur le processus de remboursement, le service clientèle PowerPay t'aidera directement.

Vivre la durabilité ensemble

Nous t'encourageons à acheter de manière réfléchie. Chaque retour génère des trajets de transport et des coûts, et pèse sur l'environnement. Vérifie donc avant ta commande si la taille, la matière ou la couleur conviennent vraiment.

En cas de doute, contacte-nous volontiers au préalable – nous te conseillons personnellement et trouvons ensemble la meilleure solution. Tu contribues ainsi à éviter des retours inutiles et à rendre notre monde un peu plus durable.