Widerrufsrecht
Rückgabefrist
Du kannst bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Bedingungen
- Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und originalverpackt sein
- Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein
- Personalisierte Artikel sowie reduzierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen
Ausnahme: Das Produkt weist einen Mangel auf → bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular.
Sollte ein reduzierter Artikel nicht passen, melde dich ebenfalls – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Ablauf der Retoure
- Melde deine Rücksendung über dein Kundenkonto an – falls du noch kein Konto hast, ist deine Bestellung auch über deine E-Mail-Adresse registriert
- Du erhältst von uns eine Rücksende-Etikette per Mail
- Verpacke die Produkte sorgfältig und sende sie zurück
- Die Rücksendekosten von CHF 7.– werden dir von der Rückerstattung abgezogen
Rückerstattung
- Nach Eingang deiner Retoure erstatten wir dir den Warenwert innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode
- Bei Vorkasse sende uns bitte zusätzlich deine Bankverbindung per E-Mail
- Wurde deine Bestellung mit Gratisversand verschickt, behalten wir uns vor, die Versandkosten nachträglich zu verrechnen, falls der Bestellwert nach der Rückgabe unter die Gratisversand-Grenze fällt
Rückerstattung bei Kauf auf Rechnung (PowerPay)
Hast du deinen Einkauf per Rechnung bezahlt, wird dieser Service über das Zahlungsinstitut PowerPay (MF Group) abgewickelt. Da wir selbst keine Rechnungen ausstellen, erfolgt auch die Rückerstattung direkt über PowerPay.
So beantragst du deine Rückerstattung:
- Rufe das Rückerstattungsformular von PowerPay auf: Deutsch, Französisch oder Italienisch
- Gib deine E-Mail-Adresse, die Rechnungsnummer und deine Kontonummer ein – alle Angaben findest du auf deiner Rechnung
- Übermittle den Auftrag zur Rückerstattung online
Bei Fragen zum Rückerstattungsprozess hilft dir der PowerPay-Kundendienst direkt weiter.
Nachhaltigkeit gemeinsam leben
Wir möchten dich ermutigen, bewusst einzukaufen. Jede Rücksendung verursacht Transportwege, Kosten und belastet die Umwelt. Bitte prüfe daher vor deiner Bestellung, ob Grösse, Material oder Farbe wirklich passen.
Wenn du unsicher bist, melde dich gerne vorab – wir beraten dich persönlich und finden gemeinsam die beste Lösung. So hilfst du mit, unnötige Retouren zu vermeiden und unsere Welt ein kleines Stück nachhaltiger zu machen.